1) Informações gerais
Esta política é válida apenas para compras realizadas no site [www.badgift.com.br] (não possuímos lojas físicas).
Toda solicitação de arrependimento, troca, devolução, avaria, divergência ou defeito deve ser registrada na Central de Atendimento pelo Fale Conosco ou e-mail [email protected].
O envio de produtos à BadGift ocorrerá via Correios/transportadora, conforme instruções e código de postagem fornecidos pela nossa equipe.
No ato da entrega, recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada.
A análise do item pode ser reprovada se houver: ausência do defeito informado; indícios de mau uso; dano acidental; desgaste natural compatível com o tempo de uso; ausência de itens/acessórios.
Condição do produto para retorno (salvo itens com defeito): embalagem original (quando possível), etiquetas/lacres intactos, sem indícios de uso, com Nota Fiscal e todos os acessórios.
2) Arrependimento / Desistência (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra realizada à distância em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.
Se quiser desistir antes da entrega, basta recusar a entrega e registrar o pedido de cancelamento em nossos canais.
O frete de retorno é por conta da BadGift (fornecemos o código de postagem).
Após o recebimento e conferência, a autorização do cancelamento é confirmada em até 5 dias úteis.
Importante – Itens personalizados/sob encomenda
Para produtos personalizados (feitos com nome/arte específica do cliente), pedimos que o arrependimento seja solicitado o quanto antes. Se a produção ainda não tiver iniciado, o reembolso é integral.
Caso a personalização já tenha sido executada (processo irreversível), vamos avaliar a solução caso a caso priorizando crédito ou nova confecção quando viável. Em qualquer cenário, defeitos de fabricação seguem a seção 4 (garantia legal).
3) Avaria de transporte / Divergência no pedido
Prazo para registro: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Exemplos: produto quebrado/avariado no transporte; item/tamanho/cor divergente; falta de item.
O frete de retorno é por conta da BadGift (código de postagem).
Condição de envio: embalagem original, Nota Fiscal, acessórios e sem indícios de uso (para casos de divergência).
Se não houver estoque para reposição, você pode optar por reembolso integral ou crédito para nova compra.
4) Defeito de fabricação (garantia legal)
Prazo para registro de defeito:
90 dias para produtos duráveis (ex.: canecas, acessórios rígidos, decoração);
30 dias para produtos não duráveis (ex.: vestuário e itens têxteis).
O frete de retorno é por conta da BadGift (código de postagem).
Envie com Nota Fiscal e acessórios.
Se constatado defeito de fabricação, você pode optar por troca pelo mesmo modelo (se houver estoque), reparo (quando aplicável), reembolso ou crédito.
A análise pode ser reprovada nas hipóteses descritas na Seção 1.
5) Estoque e reposição
A troca por mesmo modelo depende de disponibilidade em estoque.
Sem estoque, oferecemos reembolso integral ou crédito para nova compra, à sua escolha.
6) Promoções, “compre e ganhe” e brindes
Em pedidos com brinde ou promoção do tipo “compre e ganhe”, a devolução por arrependimento ou cancelamento exige o retorno completo do pedido, incluindo o brinde em perfeitas condições.
Na troca por defeito do item principal, o brinde não precisa ser devolvido, salvo se também estiver defeituoso.
7) Reembolsos / Estornos
Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após a liberação da análise; a visualização ocorre em até duas faturas subsequentes (conforme a administradora).
Pix/Boleto: o reembolso é feito para a conta indicada pelo titular em até 10 dias úteis após a liberação da análise.
Carteiras/aplicativos de pagamento (ex.: PicPay, etc.): o estorno é solicitado no próprio app em até 10 dias úteis após a liberação da análise.
Vale-crédito/vale-presente (opcional): pode ser emitido em até 10 dias úteis, vinculado ao CPF do comprador, para uso na loja online.
Os prazos acima consideram o tempo interno de processamento + prazos de compensação de cada meio de pagamento/instituição.
8) Passo a passo para solicitar
Registre sua solicitação no Fale Conosco ou e-mail [email protected], informando: número do pedido, motivo e fotos (se houver avaria/defeito).
Você receberá as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise e retornamos com a solução (troca, reembolso, crédito ou reparo) dentro dos prazos desta política.
9) O que não atendemos
Devoluções/trocas sem registro prévio na Central de Atendimento.
Itens retornados sem Nota Fiscal, sem acessórios ou fora das condições desta política (salvo defeito).
Danos por mau uso, lavagem inadequada, queda/impacto, umidade/calor excessivo ou ajustes/alterações feitas pelo consumidor.
10) Canais de atendimento
Fale Conosco no site ou [email protected]
Atendimento: 2ª a 6ª, das às (exceto feriados).
Prazo de resposta: até 72 horas úteis.
